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位职责：1.管理呼叫中心服务水平
2.监控电话并进行反馈
3.对客服人员进行辅导，提高整体客户满意度
4.呼叫中心运营管理
5.处理重大客户投诉管理
6.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据
7.客户建议和建议搜集汇总
任职资格：1.1-2年或以上客服相关工作经验（至少1年客服团队管理经验），熟悉互联网公司管理流程；
2.了解互联网产品发展方向，有礼貌且具备良好的沟通能力与语言表达能力，具有良好的客户服务意识与工作态度；组别管理能力优秀，能带领小组完成部门目标；具备人员培训和人员发展经验。
3.有团队合作精神，具备理解能力和学习能力，善于与人沟通，能在压力下工作。
4.熟练操作电脑（Office等办公软件）
5.普通话标准清晰。
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